Quer você esteja prestando atenção ou não, as pessoas estão falando sobre você nas redes sociais. Alguns comentários como estes são positivos. Você vai querer comemorá-los — e responder com um enorme obrigado. Exemplo de bloco H&R – Comentários negativos precisam de atenção imediata. Outros comentários não são tão positivos (e alguns são completamente negativos).

Eles precisam de atenção imediata para que os seguidores saibam que você está presente e acessível. É muito parecido com o suporte ao cliente. E, da mesma forma, pode ajudar ou prejudicar sua percepção pública. Todos os dias, seu telefone social toca. Se você não atender, isso deixa uma má impressão. Nas redes sociais, é como deixar suas linhas de atendimento ao cliente sem atendimento. Mas quando você atende ao chamado, ouvindo e respondendo adequadamente, você pode se conectar com seus fãs e seguidores, encontrar e corrigir problemas dos quais você pode não estar ciente e construir uma boa vontade incrível.
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O segredo, claro, é fazer da escuta sua prioridade número 1 e usar seus insights para informar os outros 3 estágios do ciclo de sucesso social. Objetivos da Escuta Social – O que você está ouvindo? Ao se conectar a conversas sociais, seus objetivos são: Acompanhe a percepção pública da sua marca. Identifique os tópicos sobre os quais você precisa falar. Fique por dentro do setor, para onde ele está indo e como ele está sendo percebido. Realizar pesquisas com clientes. Realizar pesquisas competitivas.