Ben Hatch, da Harcourts Real Estate, em Washington, afirma que um bom corretor deve ligar proativamente para potenciais compradores, comunicar-se com clientes existentes e buscar constantemente novos clientes. O elemento- chave da proatividade é manter o cliente bem informado. “Se seus clientes continuam ligando, você não está dando a eles informações suficientes”, diz Hatch. Eles escutam – A maioria dos bons agentes lhe dirá para ter cuidado com agentes que falam demais.

Hatch diz que, se você não consegue falar com seu agente, então você tem um problema. “Como cliente, você é quem deve falar mais e garantir que seu agente entenda suas solicitações e necessidades especiais. Um bom agente deve fazer todas as perguntas, e não o contrário”, diz Hatch. Um agente também deve ser capaz de “ler” seu cliente e adaptar sua abordagem adequadamente, de acordo com Lucy White, da David Murphy Real Estate em Mosman.
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“Alguns clientes gostam de se comunicar por e-mail, outros preferem uma mensagem de texto rápida e outros gostam de receber uma ligação para conversar sobre o que está acontecendo com a venda”, diz ela. “É responsabilidade de um bom agente descobrir o método de comunicação preferido dos clientes, para que eles não se sintam ignorados pelo silêncio, nem pressionados pelo excesso de comunicação.”